Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

1. Direito ao Arrependimento

Você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para aceitar a solicitação, o produto deve estar em perfeitas condições:

  • Embalagem original intacta;

  • Etiquetas e lacres presentes;

  • Produto sem indícios de uso;

  • Nota fiscal ou documento fiscal acompanhando.

3. Procedimento para Solicitação

Em caso de insatisfação ou defeito:

  • Entre em contato dentro do prazo de 7 dias via:

  • Informe o número do pedido e motivo da solicitação;

  • Envie imagens do produto e embalagem para avaliação.

4. Custos de Envio para Devolução

  • Caso o produto apresente defeito ou avaria, os custos de envio serão integralmente responsabilidade da JP Sports;

  • Em caso de arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente.

5. Processamento da Solicitação

Após o recebimento e análise do produto:

  • Aprovação da solicitação: O valor será reembolsado ou creditado em até 15 (quinze) dias úteis, via método de pagamento original ou em crédito para futuras compras;

  • Troca por outro item: O produto substituto será enviado assim que a devolução for confirmada.

6. Casos de Não Conformidade

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos sem defeito ou avaria;

  • Itens danificados por uso inadequado;

  • Produtos fora do prazo de 7 dias.

7. Produtos com Defeito de Fabricação

Para itens que apresentem defeito após o uso:

  • Entre em contato em até 30 (trinta) dias para acionamento da garantia;

  • A JP Sports avaliará o caso e providenciará conserto, troca ou reembolso.